Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ 11bey

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11bey — từ điều khoản tài khoản, xử lý dữ liệu, đến phạm vi áp dụng theo khu vực được phép.

Điều khoản tài khoảnBảo mật dữ liệuPhạm vi khu vực hợp lệQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
11bey Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ 11bey
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, yêu cầu xem xét lại tài khoản, hoặc đề nghị xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn qua từng bước cụ thể.

Trò chuyện trực tiếp Mở ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải để bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên tiếng Việt.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email — tiêu đề ghi rõ nội dung pháp lý bạn cần xử lý để chúng tôi chuyển đúng bộ phận phụ trách.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu yêu cầu trong phần Tài khoản để báo cáo tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản của bạn.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật ngành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập hoặc xác nhận rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại của bạn — không ai khác có thể thực hiện thao tác thay bạn.
Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ — kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại qua mạng di động.
Quyền yêu cầu dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc biểu mẫu trong ứng dụng.
Thời hạn lưu trữ Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn do chính sách nội bộ và yêu cầu pháp lý quy định. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý và điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản, quyền lợi tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân trên 11bey.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho những khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động. Bạn nên kiểm tra điều kiện áp dụng tại nơi bạn sinh sống.

Có. Bạn gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc biểu mẫu trong phần Tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu và phản hồi theo đúng quy trình bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán cần thiết để vận hành dịch vụ.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng văn bản nếu bạn yêu cầu.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc nếu thay đổi pháp luật ảnh hưởng đến dịch vụ tại khu vực của bạn. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.