Tham khảo

Điều khoản sử dụng 11bey — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11bey, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
11bey Điều khoản sử dụng 11bey — đọc trước khi bắt đầu
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào áp dụng cho tài khoản của mình — ví dụ quy trình xác minh ví khi rút tiền, hoặc quy định đặt cược theo từng loại trò chơi — đội hỗ trợ tiếng Việt của 11bey sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới và nêu rõ vấn đề bạn cần làm rõ.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Mở chat trực tiếp ngay trong giao diện tài khoản trên điện thoại. Đội hỗ trợ phản hồi nhanh và xử lý từng trường hợp cụ thể, không trả lời chung chung.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể. Đính kèm mã tài khoản để đội ngũ tra cứu chính xác.

Kênh thông báo chính thức

Mọi cập nhật điều khoản được công bố qua kênh thông báo trong ứng dụng. Bật thông báo để không bỏ lỡ thay đổi ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 11bey bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản theo đúng quy trình bảo mật nội bộ, bao gồm mã hóa thông tin đăng nhập và xác thực hai bước khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ. Lịch sử giao dịch được lưu trữ phục vụ mục đích xác minh và giải quyết tranh chấp. Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh phù hợp.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví thanh toán của bạn trên hệ thống.

Xác minh thiết bị

Khi bạn đăng nhập từ điện thoại mới, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Mọi lệnh nạp, rút và đặt cược được ghi nhận trong hệ thống. Nếu có tranh chấp, chúng tôi đối chiếu dữ liệu gốc — không phụ thuộc vào ảnh chụp màn hình.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật tên, số điện thoại hoặc thông tin ví? Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp giấy tờ xác minh và chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản 11bey

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh và yêu cầu thay đổi thông tin.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, thông báo xuất hiện trong giao diện tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Không. Mỗi người chỉ được lập một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm khóa toàn bộ trong khi chờ xác minh danh tính.

Mọi giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản chung. Ví thanh toán phải khớp tên với tài khoản đăng ký để lệnh rút được xử lý.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu và cung cấp giấy tờ xác minh. Đội ngũ xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi cụ thể từng trường hợp.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm mã giao dịch và thời điểm xảy ra sự cố. Chúng tôi đối chiếu dữ liệu gốc trên hệ thống để xử lý khách quan.

Điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Truy cập trên điện thoại hay trình duyệt đều chịu cùng một bộ quy định tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.